Política de Privacidad — My Tails
Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial
En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en la plataforma mytails.eu.
1. Responsable del tratamiento
| Campo | Dato |
|---|---|
| Nombre y apellidos | Natalia Grishchenko |
| NIF | Z4429651V |
| Domicilio | Av. Carlota Alessandri 234, 29620 Torremolinos, Málaga, Spain |
| Correo electrónico | hello@mytails.eu |
| Sitio web | https://mytails.eu |
2. Delegado de Protección de Datos (DPD)
De conformidad con el artículo 37 del RGPD y el artículo 34 de la LOPDGDD, My Tails no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos, dado que no realiza tratamientos a gran escala de categorías especiales de datos ni actividades de seguimiento sistemático a gran escala. No obstante, para cualquier consulta relativa a la protección de datos puede contactar con nosotros en: hello@mytails.eu.
3. Datos que recogemos y finalidad
3.1 Propietarios de animales (owners)
| Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, apellidos, email, teléfono | Gestión de cuenta y comunicación | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Dirección | Servicios en domicilio (House Sitting) | Ejecución de contrato |
| Información sobre el animal (nombre, especie, raza, edad, salud) | Prestación adecuada del servicio | Ejecución de contrato |
| Historial de reservas | Gestión de bookings y soporte | Ejecución de contrato |
| Datos de pago | Procesamiento de pagos vía Stripe | Ejecución de contrato |
| Fotografías del animal | Perfil del animal, informes del servicio | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
3.2 Cuidadores (sitters)
| Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, apellidos, email, teléfono | Gestión de cuenta y comunicación | Ejecución de contrato |
| Documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) | Verificación de identidad (KYC) | Obligación legal (DSA art. 30) |
| CIF/NIF | Facturación y cumplimiento fiscal (DAC7) | Obligación legal |
| Datos bancarios (IBAN) | Pagos via Stripe Connect | Ejecución de contrato |
| Geolocalización (ciudad, barrio) | Mostrar perfil en búsquedas | Ejecución de contrato |
| Fotografías de perfil | Perfil público en la plataforma | Consentimiento |
| Certificados y formación | Verificación de cualificación | Consentimiento |
3.3 Datos de uso de la plataforma
| Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas | Seguridad y funcionamiento técnico | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Contenido de los mensajes del chat entre owner y cuidador | Prestación del servicio, soporte y seguridad (véase apartado 3.4) | Ejecución de contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Cookies analíticas | Mejora de la plataforma | Consentimiento |
| Cookies de marketing | Publicidad personalizada | Consentimiento |
3.4 Mensajes en el chat de la plataforma
My Tails pone a disposición de owners y cuidadores un chat interno para coordinar el servicio. En relación con este chat:
- Los mensajes se conservan mientras la relación con la plataforma esté activa y durante los plazos indicados en el apartado 6, con el fin de dar soporte, resolver disputas (Política de Cancelación, apartado 6) y prevenir el fraude.
- Antes de que una reserva quede confirmada, un sistema automatizado detecta y oculta los datos de contacto directo (números de teléfono, correos electrónicos, usuarios de mensajería, enlaces y direcciones postales) que puedan aparecer en los mensajes. Esta medida tiene una doble finalidad de seguridad y prevención del fraude: proteger a las partes frente a contactos fuera de un entorno verificado y evitar el pago fuera de la plataforma, que privaría al owner de las garantías de reembolso, disputa y soporte. Una vez confirmada la reserva, los datos de contacto necesarios para prestar el servicio quedan disponibles para ambas partes.
- My Tails no lee de forma sistemática el contenido de las conversaciones. El acceso humano a un mensaje concreto se produce únicamente cuando resulta necesario para atender una reclamación, resolver una disputa o investigar un uso fraudulento o contrario a las presentes condiciones.
- Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en la seguridad y la prevención del fraude (art. 6.1.f RGPD). El detalle de esta medida figura en las Condiciones Generales de Uso.
4. Comunicación de datos a terceros
Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros:
| Tercero | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo) |
| Google Analytics | Análisis de uso del sitio web | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo) |
| PostHog | Análisis de uso del producto | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo) |
| Agencia Tributaria (AEAT) | Reporte DAC7 de ingresos de cuidadores | España |
| Hetzner Cloud | Alojamiento de datos | Alemania (UE) |
| Resend | Envío de emails transaccionales | EE.UU. — AWS us-east-1 (cláusulas contractuales tipo, art. 46 RGPD) |
⚠️ DAC7: En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514, My Tails está obligada a comunicar anualmente a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, mediante el modelo 238, los datos identificativos del cuidador (nombre, dirección, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento e IBAN), el importe percibido y el número de servicios prestados en cada trimestre natural, así como las comisiones retenidas por la plataforma.
La excepción de «vendedor excluido» del Anexo V, Sección I.B.4 de la Directiva se aplica exclusivamente a la venta de bienes. Los servicios de cuidado de animales son una actividad de servicios personales, para la que no existe umbral mínimo: la comunicación se realiza respecto de todo cuidador que perciba cualquier importe a través de la plataforma durante el año natural.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del RGPD).
My Tails no vende datos personales a terceros.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores (Stripe, Google) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
6. Plazos de conservación de datos
| Categoría | Plazo | Base |
|---|---|---|
| Cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa | Contrato |
| Cuenta eliminada | 3 años | Prescripción civil |
| Datos de reservas | 5 años | Código de Comercio |
| Datos de pago | 5 años | Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales |
| Cookies analíticas | 13 meses | Recomendación AEPD |
| Comunicaciones de marketing | Hasta retirada del consentimiento | RGPD |
| Logs y registros de actividad | 12 meses | LSSI-CE art. 12 |
| Datos de reclamaciones | 5 años | TRLGDCU |
| Datos de cuidadores (DAC7) | 5 años | Directiva DAC7 |
7. Derechos de los usuarios
En virtud del RGPD, usted tiene derecho a:
- Acceso — conocer qué datos tratamos sobre usted
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión ("derecho al olvido") — solicitar la eliminación de sus datos
- Limitación — restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
- Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo
- Retirada del consentimiento — en cualquier momento, sin efecto retroactivo
Cómo ejercer sus derechos: Envíe su solicitud a: hello@mytails.eu Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Derecho a presentar reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme al RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
AEPD — Agencia Española de Protección de Datos 🔗 www.aepd.es 📧 internacional@aepd.es
9. Decisiones automatizadas y uso de inteligencia artificial
My Tails utiliza sistemas automatizados para:
- Recomendación y clasificación de cuidadores — el orden de aparición de los perfiles en los resultados de búsqueda se determina mediante criterios automatizados (proximidad, disponibilidad, valoraciones, tasa de respuesta, tasa de cancelación)
El orden de aparición de los perfiles se determina mediante criterios automatizados. Este tratamiento puede afectar significativamente al volumen de reservas que recibe el Sitter. El Sitter tiene derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar el resultado escribiendo a hello@mytails.eu; My Tails responderá de forma motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
My Tails no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos: la suspensión o baja de un perfil requiere siempre revisión humana previa.
En cumplimiento del EU AI Act (Reglamento UE 2024/1689), cuando interactúe con funciones basadas en inteligencia artificial, será informado de ello en el propio interfaz.
10. Verificación de identidad (KYC)
La verificación de identidad y el cumplimiento de las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC) los lleva a cabo Stripe Payments Europe, Ltd. dentro de su proceso de alta de cuentas conectadas (Stripe Connect Express). El Sitter aporta su documentación directamente a Stripe.
My Tails no recibe, no trata y no almacena copias de documentos de identidad, imágenes faciales ni datos biométricos de ninguna clase, y únicamente recibe de Stripe el resultado de la verificación y el estado de la cuenta.
Si la verificación realizada por Stripe arroja un resultado negativo, el Sitter puede ejercer sus derechos previstos en el artículo 22 del RGPD directamente ante Stripe conforme a su política de privacidad (https://stripe.com/es/privacy) y, en todo caso, solicitar asistencia a My Tails en: hello@mytails.eu.
11. Seguridad de los datos
My Tails aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Cifrado de datos en reposo
- Acceso restringido a datos personales por parte del equipo
- Servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner Cloud, Alemania)
- Revisiones periódicas de seguridad
12. Menores de edad
Los servicios de My Tails están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a su eliminación inmediata.
13. Cambios en esta política
My Tails puede actualizar esta Política de Privacidad. Le notificaremos los cambios significativos por email o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad:
📧 hello@mytails.eu
Política de Privacidad — My Tails. Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial.