Condiciones Generales de Uso — My Tails
Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma mytails.eu, titularidad de Natalia Grishchenko (en adelante, "My Tails").
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
1. Objeto
My Tails es una plataforma digital de intermediación que conecta a propietarios de animales de compañía con cuidadores profesionales (sitters) para la contratación de servicios de cuidado animal.
My Tails actúa exclusivamente como intermediario. No es parte del contrato de prestación de servicios que se establece entre el propietario del animal y el cuidador, ni empleador de los cuidadores registrados en la plataforma.
2. Acceso a la plataforma
2.1 Requisitos para el acceso
Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años
- Tener plena capacidad jurídica para contratar
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Disponer de un dispositivo con acceso a internet
2.2 Registro de cuenta
El registro es gratuito. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar a My Tails de cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Toda la actividad realizada desde su cuenta
My Tails se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.
3. Tipos de usuarios
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Owner (propietario) | Persona que busca y contrata servicios de cuidado para su animal |
| Sitter (cuidador) | Persona que ofrece servicios de cuidado de animales a través de la plataforma |
Un mismo usuario puede tener ambos roles simultáneamente.
4. Servicios disponibles en la plataforma
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Boarding | Alojamiento del animal en el domicilio del cuidador |
| House Sitting | Cuidado del animal en el domicilio del propietario |
| Day Care | Cuidado diurno: visitas, alimentación, paseos |
| Dog Walking | Servicio de paseo de perros |
5. Obligaciones de los usuarios
5.1 Obligaciones generales
Todos los usuarios se comprometen a:
- Proporcionar información veraz y no engañosa
- No suplantar la identidad de otras personas
- No utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
- No intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
- Tratar con respeto a los demás usuarios de la plataforma
5.2 Obligaciones específicas de los owners
- Proporcionar información completa y veraz sobre el estado de salud y comportamiento de su animal
- Informar al cuidador de cualquier característica especial del animal (alergias, medicación, miedos)
- Garantizar que el animal cuenta con todas las vacunas obligatorias vigentes
- Abonar el precio acordado a través de los medios de pago de la plataforma
5.3 Obligaciones específicas de los sitters
- Proporcionar los servicios con la diligencia y cuidado debidos
- Disponer de seguro de responsabilidad civil vigente
- Cumplir con la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales (BOE-A-2023-7936)
- Emitir facturas y cumplir con sus obligaciones fiscales como autónomo
- Mantener actualizada su disponibilidad en la plataforma
- Comunicar cualquier incidencia al owner y a My Tails de forma inmediata
A los efectos del presente artículo, «comunicación inmediata» se entenderá como notificación dentro de las 24 horas siguientes al conocimiento del incidente o anomalía.
6. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Realizar reservas falsas o fraudulentas
- Acordar el pago de una reserva fuera de la plataforma con la finalidad de eludir la comisión de servicio correspondiente a esa reserva
- Publicar valoraciones falsas o manipuladas
- Utilizar la plataforma para fines publicitarios no autorizados
- Introducir virus, malware o cualquier código dañino
- Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la plataforma
- Usar bots o sistemas automatizados para interactuar con la plataforma sin autorización
Aclaración importante. Esta prohibición se refiere únicamente al pago fuera de la plataforma de reservas gestionadas a través de ella. Los cuidadores son profesionales independientes y conservan plena libertad para prestar servicios por sus propios medios o a través de otras plataformas (apartado 2 del Acuerdo con Cuidadores). My Tails no impone exclusividad alguna.
6.1 Chat de la plataforma y datos de contacto
El chat interno permite a owners y cuidadores coordinar el servicio de forma segura. Para proteger a ambas partes y prevenir el fraude, antes de que una reserva quede confirmada un sistema automatizado oculta los datos de contacto directo (teléfonos, correos, usuarios de mensajería, enlaces y direcciones) que puedan aparecer en los mensajes, mostrando un aviso al usuario. Compartir datos de contacto antes de la reserva no está sancionado, pero se desaconseja: pagar fuera de la plataforma priva al owner de las garantías de reembolso, resolución de disputas y soporte.
Una vez confirmada la reserva, los datos de contacto necesarios para prestar el servicio quedan disponibles para ambas partes. El tratamiento de los mensajes se describe en la Política de Privacidad, apartado 3.4.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y, en su caso, a acciones legales.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, base de datos y estructura — son propiedad de My Tails o han sido licenciados para su uso.
Los usuarios conservan la propiedad de los contenidos que suben (fotos de animales, descripciones). Al subirlos, otorgan a My Tails una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al territorio de la Unión Europea, para mostrar dichos contenidos exclusivamente dentro de la plataforma My Tails con la única finalidad de prestar el servicio contratado. Esta licencia no autoriza a My Tails a utilizar dichos contenidos con fines publicitarios o comerciales fuera de la plataforma sin consentimiento expreso del Usuario.
8. Responsabilidad de My Tails
My Tails no se responsabiliza de:
- La calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los cuidadores
- Los daños producidos al animal durante la prestación del servicio
- La veracidad de la información proporcionada por los usuarios
- Las interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallos técnicos ajenos
- Los contenidos de sitios web de terceros enlazados desde la plataforma
My Tails actúa como intermediario de buena fe y tomará medidas razonables para verificar la identidad y cualificación de los cuidadores, sin que ello implique garantía alguna sobre su actuación.
9. Obligaciones como plataforma intermediaria (DSA)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), My Tails aplica las siguientes políticas:
Mecanismo de notificación y acción: Cualquier usuario puede notificar a My Tails la existencia de contenidos o comportamientos presuntamente ilegales escribiendo a hello@mytails.eu. My Tails acusará recibo y tramitará la notificación en un plazo máximo de 15 días hábiles, con comunicación motivada de la decisión adoptada (artículo 16 del DSA).
Declaración de motivos: Cuando My Tails adopte medidas restrictivas contra un Usuario (suspensión, eliminación de contenido, restricción de visibilidad), le comunicará los motivos de forma clara y comprensible, con indicación de las vías de recurso disponibles, conforme al artículo 17 del DSA.
Transparencia del sistema de recomendación: My Tails utiliza un algoritmo de posicionamiento para ordenar los resultados de búsqueda de Sitters. Los principales parámetros, por orden de importancia relativa, son: proximidad geográfica, disponibilidad efectiva, valoración media, tasa de respuesta y tasa de cancelación (artículo 27 del DSA; el detalle figura en el Acuerdo con Cuidadores, apartado 8).
Recurso interno: Ante cualquier decisión de My Tails que afecte al Usuario, este puede presentar reclamación interna escribiendo a hello@mytails.eu. My Tails resolverá de forma motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Modificación y suspensión del servicio
My Tails se reserva el derecho de:
- Modificar, suspender o interrumpir el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento
- Modificar estas Condiciones Generales de Uso, notificando a los usuarios con 15 días naturales de antelación por email
- Rechazar o cancelar registros que no cumplan los requisitos establecidos
La continuación en el uso de la plataforma transcurrido el plazo de preaviso establecido para cada tipo de modificación implica la aceptación de los cambios. Para modificaciones que supongan un perjuicio para el Usuario, My Tails notificará con un mínimo de 30 días naturales de antelación y el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, sin que resulte válido pacto en contrario (artículo 90.2 del TRLGDCU y artículo 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Para los usuarios que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Torremolinos.
Resolución alternativa de litigios: la plataforma europea ODR dejó de estar operativa en 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). El consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma, a los servicios municipales de información al consumidor (OMIC) y, en litigios transfronterizos, al Centro Europeo del Consumidor en España (www.cec-msc.es).
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Uso:
📧 hello@mytails.eu
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