Acuerdo con Cuidadores (Sitters) — My Tails

Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial

El presente Acuerdo regula la relación entre My Tails (Natalia Grishchenko, NIF Z4429651V, Av. Carlota Alessandri 234, 29620 Torremolinos, Málaga, Spain) y el cuidador (en adelante, el "Sitter") que se registra en la plataforma mytails.eu para ofrecer sus servicios.

La aceptación de este Acuerdo es obligatoria para completar el registro como Sitter. Al aceptarlo, el Sitter declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido.

1. Naturaleza de la relación

El Sitter presta servicios de cuidado de animales de compañía por cuenta propia y de forma independiente, ya sea como profesional autónomo o como particular (véase el apartado 3.1 y el Aviso de Verificación de Identidad, §8).

Queda expresamente establecido que:

El Sitter no es empleado de My Tails
No existe relación laboral ni mercantil de dependencia entre las partes
My Tails no dirige ni supervisa la forma en que el Sitter ejecuta los servicios
My Tails actúa exclusivamente como plataforma intermediaria que facilita el contacto entre el Sitter y los owners

2. Independencia y no exclusividad

El Sitter es libre de prestar servicios similares a través de otras plataformas o por sus propios medios, sin que My Tails pueda imponer exclusividad. El Sitter determina de forma autónoma sus horarios de disponibilidad, sus tarifas y el volumen de servicios que desea aceptar. My Tails establece únicamente un precio mínimo de publicación por tipo de servicio y publica precios de referencia del mercado con carácter meramente informativo, sin imponer precios máximos ni recomendar importe alguno. La relación entre My Tails y el Sitter no genera relación laboral alguna en el sentido del Estatuto de los Trabajadores.

3. Obligaciones del Sitter

3.1 Requisitos para el registro

Para registrarse como Sitter en My Tails, el cuidador debe:

Ser mayor de 18 años
Cumplir con los requisitos de la Ley de Bienestar Animal (2023)
Superar el proceso de verificación de identidad (KYC) realizado por Stripe

My Tails no exige la condición de autónomo para registrarse en la plataforma, publicar un perfil ni aceptar reservas. El Sitter es el único responsable de determinar si su actividad exige el alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) y en el censo de empresarios, profesionales y retenedores, así como de cumplir sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social.

Sí es necesario disponer de un número de identificación fiscal español (NIF o NIE). Este requisito no deriva de una decisión comercial de My Tails, sino de la obligación de comunicación de información establecida en la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), que se detalla en el apartado 3.2, y de las obligaciones de verificación del proveedor de pagos. El número se facilita durante el alta del perfil de Sitter; disponer de NIF o NIE no equivale ni obliga a darse de alta como autónomo.

3.2 Obligaciones fiscales

El Sitter es el único responsable de cumplir las obligaciones fiscales y de Seguridad Social que correspondan a su situación, entre otras y cuando resulten aplicables:

Emitir facturas por los servicios prestados
Declarar y liquidar el IVA correspondiente
Declarar sus ingresos en el IRPF
Pagar las cuotas de la RETA, si está dado de alta como autónomo
Cumplir con las obligaciones de facturación conforme al sistema Verifactu en los plazos legalmente exigibles

My Tails no presta asesoramiento fiscal y no determina la situación tributaria del Sitter.

⚠️ DAC7 — comunicación anual a la AEAT. En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514, My Tails está obligada a comunicar anualmente a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, mediante el modelo 238, los datos identificativos del Sitter (nombre, dirección, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento e IBAN), el importe total percibido y el número de servicios prestados en cada trimestre natural, así como las comisiones retenidas por la plataforma.

La excepción de «vendedor excluido» prevista en el Anexo V, Sección I.B.4 de la Directiva se aplica exclusivamente a la venta de bienes. Los servicios de cuidado de animales constituyen una actividad pertinente de servicios personales, respecto de la cual no se establece umbral mínimo alguno. En consecuencia, la comunicación se realiza respecto de todo Sitter que perciba cualquier importe a través de la plataforma durante el año natural.

Base jurídica del tratamiento: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del RGPD). El Sitter declara conocer esta comunicación.

3.2.1 Consecuencias de no aportar el número de identificación fiscal

Si el Sitter no facilita su número de identificación fiscal, My Tails le enviará dos recordatorios. Transcurridos 60 días naturales desde la primera solicitud sin haber recibido el dato, My Tails aplicará la medida de retención del pago prevista en el Anexo V, Sección II, apartado D de la Directiva (UE) 2021/514.

Esta retención opera en los siguientes términos:

Los importes ya devengados siguen perteneciendo al Sitter. La retención no constituye penalización, sanción ni pérdida del derecho al cobro: es una suspensión temporal del pago impuesta por la normativa tributaria europea.
El pago se ejecutará en el primer ciclo de liquidación siguiente a la aportación del número de identificación fiscal, sin necesidad de reclamación por parte del Sitter y sin descuento alguno por este motivo.
De forma simultánea, y como medida comercial complementaria, el perfil dejará de aceptar nuevas reservas hasta que se aporte el dato. La finalidad es evitar que el importe pendiente siga creciendo y que los owners contraten con un cuidador cuya continuidad en la plataforma está condicionada.
Conforme al artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2019/1150, esta restricción se comunicará al Sitter en soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un mensaje que pueda conservar y consultar en su cuenta) con una exposición motivada de sus razones, con carácter previo a que surta efecto o en el momento en que lo haga. Las reservas ya confirmadas se prestarán y se abonarán con normalidad una vez aportado el dato.
El Sitter puede aportar el número de identificación fiscal en cualquier momento; hacerlo levanta ambas medidas de forma automática.

Ninguna de estas medidas responde a una decisión discrecional de My Tails: la retención del pago deriva directamente de una obligación impuesta por la normativa europea de intercambio automático de información tributaria, que no contempla alternativa distinta a la retención o al cierre de la cuenta.

3.3 Calidad del servicio

El Sitter se compromete a:

Prestar los servicios con la diligencia y profesionalidad debidas
Tratar a los animales con respeto y conforme a la Ley de Bienestar Animal
Comunicar inmediatamente al owner y a My Tails cualquier incidencia o problema de salud del animal
No delegar ni subcontratar los servicios a terceros sin autorización expresa del owner
Mantener actualizada su disponibilidad en la plataforma
Responder a las solicitudes de reserva en un plazo de 24 horas

3.4 Documentación y verificación

El Sitter autoriza a My Tails a:

Que su identidad sea verificada por Stripe durante el proceso de alta (KYC); My Tails recibe únicamente el resultado de dicha verificación y el estado de la cuenta (véanse el apartado 3.1 y el Aviso de Verificación de Identidad)
Mostrar en su perfil público su estado de verificación de identidad
Indicar en su perfil, a partir de la condición declarada por el propio Sitter, si actúa como profesional o como particular, a los efectos del artículo 97 bis del TRLGDCU. My Tails no verifica esta condición ni exige acreditación del alta como autónomo; la exactitud de la declaración es responsabilidad del Sitter
Solicitar documentación únicamente cuando resulte estrictamente necesaria para: (i) cumplir una obligación legal; o (ii) acreditar la licencia administrativa y el seguro de responsabilidad civil exigidos cuando el Sitter acepte perros de razas potencialmente peligrosas. Fuera de estos supuestos, My Tails no solicitará documentación adicional

4. Comisión de My Tails

My Tails no percibe comisión alguna del Sitter. El Sitter recibe el 100% del precio que él mismo fija. La comisión de servicio de la plataforma la abona el owner, además del precio del cuidador, y se muestra desglosada en el proceso de reserva. La comisión de procesamiento de pagos (Stripe) la asume íntegramente My Tails.

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect: el importe correspondiente al Sitter se acredita en su cuenta conectada en el momento del pago del owner
Las transferencias a la cuenta bancaria del Sitter se ejecutan en un lote semanal, cada lunes, e incluyen las reservas completadas con al menos 48 horas de antelación y sin disputa abierta
Si existe una disputa abierta sobre una reserva, el pago correspondiente queda retenido hasta su resolución (véase la Política de Cancelación, apartado 6)

5. Responsabilidad ante incidentes

5.1 Responsabilidad del Sitter

El Sitter asume la responsabilidad directa ante el owner por:

Daños físicos causados al animal durante la prestación del servicio
Pérdida o extravío del animal bajo su custodia
Daños causados por el animal a terceros durante el servicio
Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el owner

5.2 Seguro

My Tails no es una entidad aseguradora ni mediadora de seguros y no ofrece cobertura de seguro alguna al Sitter ni al owner. My Tails no dispone de una póliza que cubra los daños que puedan producirse durante la prestación de los servicios contratados a través de la plataforma.

Se recomienda encarecidamente al Sitter disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional vigente, si bien no constituye requisito para el registro en la plataforma.

Durante el proceso de reserva, My Tails podrá ofrecer al owner la contratación voluntaria de un seguro comercializado por un tercero; dicha contratación es opcional, se perfecciona directamente con la entidad aseguradora correspondiente y My Tails no asume en ningún caso la condición de asegurador.

5.3 Exoneración de My Tails

My Tails no asume ninguna responsabilidad por daños causados por el Sitter durante la prestación del servicio, ni por la calidad o resultado del mismo.

6. Ley de Bienestar Animal (2023)

El Sitter declara conocer y cumplir la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales (BOE-A-2023-7936, texto consolidado: https://www.boe.es/eli/es/l/2023/03/28/7), así como la normativa autonómica de bienestar animal que resulte aplicable en su comunidad. Ello incluye, entre otras obligaciones, la prohibición de métodos basados en el castigo físico o psicológico, el deber de atención veterinaria y el mantenimiento de las condiciones mínimas de cuidado establecidas en dicha Ley.

El incumplimiento de esta Ley es causa de baja inmediata de la plataforma.

7. Confidencialidad

El Sitter se compromete a no divulgar ni utilizar los datos personales de los owners y sus animales para fines distintos a la prestación del servicio, y a cumplir con el RGPD en todo momento.

8. Transparencia de la clasificación (artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150)

De conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, My Tails informa de los principales parámetros que determinan la clasificación de los perfiles en los resultados de búsqueda, ordenados de mayor a menor importancia relativa, y de los motivos de dicha importancia:

Proximidad geográfica al domicilio indicado por el owner — es el factor de mayor peso porque determina la viabilidad material del servicio.
Disponibilidad efectiva en las fechas solicitadas — un perfil no disponible no puede prestar el servicio.
Valoración media recibida de owners que completaron una reserva — refleja la calidad verificada del servicio.
Tasa de respuesta a las solicitudes recibidas — la falta de respuesta frustra la reserva.
Tasa de cancelación de reservas confirmadas — las cancelaciones del cuidador frustran reservas ya cerradas y afectan directamente al consumidor.

My Tails no dirige ni supervisa la forma en que el Sitter ejecuta los servicios; la presente cláusula no implica relación laboral alguna entre las partes.

De conformidad con el artículo 5.6 del Reglamento (UE) 2019/1150, la información anterior no obliga a My Tails a revelar sus algoritmos ni ningún detalle cuya divulgación permitiese, con una certeza razonable, la manipulación de los resultados de búsqueda en perjuicio de los consumidores.

8.1 Garantías del Reglamento (UE) 2019/1150

Modificación de las condiciones (artículo 3.2). Toda modificación del presente Acuerdo se notificará al Sitter en soporte duradero —correo electrónico o un mensaje que pueda conservar y consultar en su cuenta— con una antelación mínima de 15 días naturales a su entrada en vigor. El Sitter podrá resolver el Acuerdo antes de que la modificación surta efecto.

Restricción, suspensión y terminación (artículo 4). La restricción o suspensión de los servicios se comunicará al Sitter con una exposición motivada de las razones antes de que surta efecto o en el momento en que lo haga.

La terminación del Acuerdo por decisión de My Tails y sin causa imputable al Sitter (por ejemplo, cese de la actividad en su zona o cambio del modelo de servicio) se comunicará con una antelación mínima de 30 días naturales y motivación por escrito, conforme al artículo 4.2 del Reglamento (UE) 2019/1150. Este plazo de preaviso no será de aplicación, y la medida podrá surtir efecto de forma inmediata, cuando concurra una obligación legal, un riesgo para la seguridad de personas o animales, o incumplimientos reiterados del Sitter (artículo 4.4 del mismo Reglamento).

Trato diferenciado (artículo 7). El programa «Founding Sitter» concede a los cien primeros cuidadores registrados en cada ciudad de lanzamiento una insignia identificativa permanente en el perfil y prioridad de posicionamiento en los resultados de búsqueda durante los tres primeros meses posteriores al lanzamiento en dicha ciudad.

9. Suspensión y baja de la plataforma

My Tails podrá suspender o dar de baja el perfil del Sitter por:

Incumplimiento de cualquier obligación de este Acuerdo
Valoraciones negativas reiteradas o quejas fundadas
Cancelaciones reiteradas de reservas confirmadas
Comportamiento fraudulento o contrario a la buena fe
Incumplimiento de la Ley de Bienestar Animal

10. Recurso contra decisiones de My Tails (DSA art. 17)

Ante cualquier decisión de suspensión, restricción o eliminación del perfil del Sitter, My Tails proporcionará una declaración de motivos individualizada. El Sitter dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la notificación de la decisión para presentar recurso interno ante My Tails escribiendo a hello@mytails.eu. My Tails resolverá el recurso de forma motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Modificación del Acuerdo

My Tails podrá modificar este Acuerdo notificando al Sitter con una antelación mínima de 15 días naturales por email, conforme al artículo 3.2 del Reglamento (UE) 2019/1150 (apartado 8.1). La continuación en el uso de la plataforma una vez transcurrido dicho plazo implica la aceptación de los cambios; el Sitter puede resolver el Acuerdo antes de esa fecha sin penalización alguna.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Torremolinos, salvo que el Sitter tuviera la condición de consumidor conforme al artículo 3 del TRLGDCU, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa en 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Las controversias pueden dirigirse a My Tails en hello@mytails.eu.

13. Contacto

📧 hello@mytails.eu

Acuerdo con Cuidadores — My Tails. Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial.