Condiciones Generales de Contratación — My Tails

Versión 2.0 · En vigor desde el 22 de julio de 2026 · Sustituye a la versión de mayo de 2026 · Historial: mytails.eu/legal/historial

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de servicios a través de la plataforma mytails.eu.

Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones mediante casilla de verificación (checkbox). La confirmación implica la aceptación plena de las mismas.

1. Partes del contrato

El contrato de prestación de servicios se establece directamente entre el owner (propietario del animal) y el sitter (cuidador).

My Tails actúa exclusivamente como plataforma intermediaria y no es parte del contrato de servicios. My Tails no emplea a los cuidadores ni es responsable de la ejecución del servicio.

Condición del cuidador (artículo 97 bis del TRLGDCU). Los cuidadores que ofrecen sus servicios a través de mytails.eu pueden actuar como empresarios o como particulares. My Tails indica en el perfil de cada cuidador la condición declarada por éste. Cuando el cuidador no actúe en calidad de empresario, la normativa de protección de los consumidores y usuarios no será de aplicación al contrato celebrado entre el owner y el cuidador, sin perjuicio de los derechos que asisten al owner frente a My Tails en su condición de prestador del servicio de intermediación en línea.

2. Servicios disponibles

Servicio	Descripción	Modalidad
Boarding	Alojamiento del animal en el domicilio del cuidador	Por noche
House Sitting	Cuidado del animal en el domicilio del propietario	Por noche
Day Care	Cuidado diurno en casa del cuidador	Por día
Drop-In Visits	Visita al domicilio del propietario (alimentación, juego)	Por visita
Dog Walking	Paseo del perro	Por paseo

3. Proceso de reserva

El owner busca y selecciona un cuidador disponible
El owner envía una solicitud de reserva con fechas y detalles del animal
El sitter recibe la solicitud y tiene 24 horas para aceptar o rechazar
Una vez aceptada, el owner procede al pago a través de la plataforma
La reserva queda confirmada cuando el pago es procesado
Ambas partes reciben confirmación por email con todos los detalles

El contrato entre owner y sitter se perfecciona en el momento de la confirmación del pago (art. 23 LSSI-CE).

A los efectos de estas Condiciones, se considera que una reserva está completada cuando han transcurrido 24 horas desde la finalización del último día del servicio contratado, salvo que exista una reclamación abierta entre las partes.

4. Precios

El IVA (21%) se aplica sobre la comisión de servicio cobrada por My Tails. Los precios de los servicios prestados por los Sitters pueden o no incluir IVA en función de su régimen fiscal como autónomos. My Tails indicará en cada reserva el desglose de importes aplicable.
Cada cuidador fija libremente el precio de sus servicios. My Tails no impone precios máximos ni interviene en la política comercial del cuidador.
La plataforma establece un precio mínimo de publicación por tipo de servicio. Este umbral responde a criterios objetivos y verificables —cubrir los costes mínimos de desplazamiento, tiempo y tributación del prestador y evitar publicaciones inviables que degraden la calidad del servicio ofertado a los consumidores— y no constituye fijación de la remuneración del cuidador, quien determina libremente cualquier precio igual o superior a dicho umbral.
My Tails publica precios de referencia del mercado con carácter meramente informativo y estadístico. Estos importes no son recomendaciones, no vinculan al cuidador y su seguimiento o no seguimiento no produce efecto alguno sobre el posicionamiento del perfil ni sobre las condiciones de acceso a la plataforma.
My Tails aplica una comisión de servicio que abona el owner además del precio del cuidador (el cuidador recibe siempre el 100% de su precio): 25% para Dog Walking y Drop-In Visit, 20% para Day Care, Boarding y House Sitting, con un mínimo de 3 € por reserva. La comisión y el IVA correspondiente se muestran desglosados antes de confirmar la reserva y el precio total se muestra ya en los resultados de búsqueda
El precio final (incluyendo comisión e IVA) se muestra de forma clara antes de completar el pago

5. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma segura de procesamiento de pagos. Se aceptan:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay y Google Pay
Bizum (solo pagos únicos en EUR, entre 0,50 € y 5 000 €)

Los datos de pago son procesados directamente por Stripe y no son almacenados por My Tails.

5.1 Saldo promocional (bonos)

My Tails puede conceder saldo promocional (por ejemplo, un bono de bienvenida de 15 €) sujeto a las siguientes condiciones:

El saldo promocional puede aplicarse a una reserva hasta cubrir, como máximo, el 20% del importe total de la misma y, en todo caso, sin exceder la comisión de servicio más el IVA correspondiente de esa reserva
No es acumulable con otros bonos ni promociones en una misma reserva
Tiene una validez de 12 meses desde su concesión; transcurrido este plazo, caduca sin compensación
No es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a terceros
En caso de cancelación con derecho a reembolso, la parte abonada con saldo promocional se reintegra como saldo promocional en la cuenta MyTails (con el plazo de validez restante) y la parte abonada con el medio de pago original se reembolsa por dicho medio, conforme a la Política de Cancelación

Las condiciones específicas de cada promoción se comunican en el momento de su concesión y prevalecen sobre esta cláusula en lo que resulte más favorable al usuario.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el owner tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la reserva, siempre que el servicio no haya comenzado.

Excepción importante: Si el owner ha solicitado expresamente que el servicio comience antes de que expire el plazo de 14 días, y el servicio ha comenzado, perderá el derecho de desistimiento en proporción al servicio ya prestado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el owner debe notificarlo a: 📧 hello@mytails.eu

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo B de la Política de Cancelación y Reembolsos, aunque su uso no es obligatorio.

El régimen completo del desistimiento —incluido el servicio de intermediación de My Tails y la comisión mínima de 3 €— se detalla en el apartado 1.2 de dicha Política.

7. Política de cancelación y reembolsos

Ver documento completo: Política de Cancelación y Reembolsos

Resumen:

Momento de cancelación	Reembolso
Más de 48 horas antes del inicio	100% (garantía de la plataforma)
Menos de 48 horas	Según la política del cuidador (Flexible / Moderada / Estricta), visible en su perfil
Servicio ya iniciado	Reembolso proporcional a las unidades no disfrutadas

Las condiciones completas de cancelación y reembolso —incluida la comisión mínima de intermediación de 3 €, el derecho de desistimiento y los supuestos de fuerza mayor— se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

8. Obligaciones del owner

Proporcionar información veraz y completa sobre el animal (salud, comportamiento, vacunas)
Informar de cualquier característica especial antes del inicio del servicio
Garantizar que el animal cuenta con las vacunas obligatorias vigentes
Abonar el precio acordado a través de la plataforma (no pagos directos al cuidador)
Recoger al animal en la fecha y hora acordadas

Animales admitidos

No podrán reservarse servicios para animales que no dispongan de microchip identificativo y de la vacunación obligatoria al día.

Los perros incluidos en las categorías de razas potencialmente peligrosas conforme al Real Decreto 287/2002 y a la normativa autonómica aplicable únicamente podrán ser aceptados por cuidadores que dispongan de la licencia administrativa y del seguro de responsabilidad civil exigidos por dicha normativa; el owner deberá acreditar ambos extremos antes del inicio del servicio.

El cuidador es responsable de comprobar si el número de animales alojados simultáneamente en su domicilio exige la inscripción como núcleo zoológico conforme a la normativa de su comunidad autónoma —en Cataluña, a partir de cinco animales de compañía en una misma unidad— y de obtener dicha inscripción cuando proceda.

9. Obligaciones del sitter

Prestar el servicio con la diligencia y cuidado propios de un profesional
Comunicar inmediatamente cualquier incidencia o problema de salud del animal
Se recomienda encarecidamente disponer de un seguro de responsabilidad civil vigente
Cumplir con la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales (BOE-A-2023-7936)
No subcontratar el servicio a terceros sin autorización expresa del owner

10. Responsabilidad en caso de incidencias

Daños al animal

En caso de daño, lesión o fallecimiento del animal durante la prestación del servicio:

El sitter es responsable directo ante el owner
My Tails no asume responsabilidad por daños causados por el sitter
Se recomienda al sitter contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra estos supuestos
My Tails facilitará la comunicación entre las partes y los datos necesarios para la reclamación

Protocolo de incidencias

El sitter comunica la incidencia al owner y a My Tails de inmediato
My Tails abre un expediente de incidencia
Las partes intentan resolver el conflicto de forma amistosa en un plazo de 15 días naturales
Si no hay acuerdo, las partes pueden acudir a las vías de reclamación indicadas en el apartado 11

11. Resolución alternativa de disputas

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa en 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228.

El consumidor puede dirigir su reclamación a My Tails en hello@mytails.eu; My Tails acusará recibo en 48 horas y responderá de forma motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles. Asimismo, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma, a los servicios municipales de información al consumidor (OMIC) y, en litigios transfronterizos, al Centro Europeo del Consumidor en España (www.cec-msc.es).

12. Valoraciones y reseñas (artículos 20.4 y 20.7 del TRLGDCU)

My Tails garantiza que todas las valoraciones publicadas proceden de usuarios que han contratado y completado efectivamente el servicio a través de la plataforma. Únicamente puede publicar una valoración quien figure como parte de una reserva en estado «completada», dentro de los 14 días naturales siguientes a su finalización.

Hasta que ambas partes hayan valorado o expire dicho plazo, ninguna de ellas puede ver la valoración de la otra (sistema de doble ciego)
My Tails no publica valoraciones patrocinadas, no retira valoraciones negativas a petición del cuidador y no permite adquirir valoraciones
Por defecto, las valoraciones se muestran ordenadas de la más reciente a la más antigua
My Tails únicamente retirará una valoración cuando incumpla las normas de la comunidad —contenido injurioso, datos personales de terceros o contenido ajeno al servicio prestado—, informando de ello a su autor

13. Facturación

My Tails emitirá una factura o recibo electrónico al owner por cada reserva completada, en cumplimiento del art. 28 LSSI-CE
El sitter es responsable de emitir sus propias facturas como autónomo y de cumplir con sus obligaciones fiscales (IVA, IRPF, RETA)
Conforme al Real Decreto 1007/2023, modificado por el Real Decreto 254/2025, la obligación de emitir facturas mediante sistemas informáticos conformes con el sistema Verifactu será exigible a partir del 1 de enero de 2027 para los contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y a partir del 1 de julio de 2027 para el resto de obligados tributarios, incluidos los autónomos

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, sin que resulte válido pacto en contrario (artículo 90.2 del TRLGDCU y artículo 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Para los usuarios que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Torremolinos.

Las vías de reclamación extrajudicial se indican en el apartado 11.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una reserva o estas Condiciones:

📧 hello@mytails.eu

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