Общие условия использования — My Tails
Версия 2.0 · Действует с 22 июля 2026 · Заменяет редакцию мая 2026 · История: mytails.eu/legal/historial
Настоящие Общие условия использования регулируют доступ к платформе mytails.eu и её использование. Владелец платформы — Natalia Grishchenko (далее — «My Tails»).
Доступ к платформе и её использование означают полное и безоговорочное принятие настоящих условий.
1. Предмет
My Tails — цифровая платформа-посредник, которая соединяет владельцев домашних животных с профессиональными ситтерами (caregivers) для заказа услуг по уходу за животными.
My Tails действует исключительно как посредник. Она не является стороной договора об оказании услуг, заключаемого между владельцем животного и ситтером, и не является работодателем ситтеров, зарегистрированных на платформе.
2. Доступ к платформе
2.1 Требования для доступа
Чтобы зарегистрироваться и пользоваться платформой, пользователь должен:
- Быть старше 18 лет
- Обладать полной дееспособностью для заключения договоров
- Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию
- Иметь устройство с доступом в интернет
2.2 Регистрация аккаунта
Регистрация бесплатна. Пользователь отвечает за:
- Сохранение конфиденциальности своих учётных данных
- Уведомление My Tails о любом несанкционированном использовании его аккаунта
- Всю активность, осуществлённую с его аккаунта
My Tails оставляет за собой право приостанавливать или удалять аккаунты, нарушающие настоящие условия.
3. Типы пользователей
| Тип | Описание |
|---|---|
| Владелец (owner) | Лицо, которое ищет и заказывает услуги по уходу за своим животным |
| Ситтер (caregiver) | Лицо, которое предлагает услуги по уходу за животными через платформу |
Один и тот же пользователь может одновременно иметь обе роли.
4. Услуги, доступные на платформе
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Boarding | Размещение животного в доме ситтера |
| House Sitting | Уход за животным в доме владельца |
| Day Care | Дневной уход: визиты, кормление, прогулки |
| Dog Walking | Услуга выгула собак |
5. Обязанности пользователей
5.1 Общие обязанности
Все пользователи обязуются:
- Предоставлять достоверную и не вводящую в заблуждение информацию
- Не выдавать себя за других лиц
- Не использовать платформу для незаконной или мошеннической деятельности
- Не пытаться получить доступ к системам или данным без разрешения
- Уважительно относиться к другим пользователям платформы
5.2 Особые обязанности владельцев
- Предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья и поведении своего животного
- Сообщать ситтеру о любых особенностях животного (аллергии, приём лекарств, страхи)
- Гарантировать, что у животного есть все действующие обязательные прививки
- Оплачивать согласованную цену через платёжные средства платформы
5.3 Особые обязанности ситтеров
- Оказывать услуги с должной тщательностью и заботой
- Иметь действующий полис страхования гражданской ответственности
- Соблюдать Закон 7/2023 от 28 марта о защите прав и благополучия животных (BOE-A-2023-7936)
- Выставлять счета и выполнять свои налоговые обязательства как самозанятый (autónomo)
- Поддерживать актуальность своей доступности на платформе
- Незамедлительно сообщать о любом инциденте владельцу и My Tails
Для целей настоящей статьи «незамедлительное сообщение» означает уведомление в течение 24 часов с момента, когда стало известно об инциденте или отклонении.
6. Запрещённые действия
Прямо запрещается:
- Оформлять ложные или мошеннические бронирования
- Договариваться об оплате бронирования вне платформы с целью уйти от сервисного сбора по данному бронированию
- Публиковать ложные или манипулятивные отзывы
- Использовать платформу для несанкционированной рекламы
- Внедрять вирусы, вредоносное ПО или любой вредоносный код
- Осуществлять обратную разработку или пытаться извлечь исходный код платформы
- Использовать ботов или автоматизированные системы для взаимодействия с платформой без разрешения
Важное пояснение. Данный запрет касается только оплаты вне платформы по бронированиям, оформленным через неё. Ситтеры — независимые профессионалы и сохраняют полную свободу оказывать услуги своими средствами или через другие платформы (раздел 2 Договора с ситтерами). My Tails не навязывает никакой эксклюзивности.
6.1 Чат платформы и контактные данные
Внутренний чат позволяет владельцам и ситтерам безопасно координировать услугу. Чтобы защитить обе стороны и предотвратить мошенничество, до подтверждения бронирования автоматическая система скрывает прямые контактные данные (телефоны, электронную почту, никнеймы в мессенджерах, ссылки и адреса), которые могут появиться в сообщениях, показывая пользователю предупреждение. Обмен контактными данными до бронирования не наказывается, но не рекомендуется: оплата вне платформы лишает владельца гарантий возврата средств, разрешения споров и поддержки.
После подтверждения бронирования контактные данные, необходимые для оказания услуги, становятся доступны обеим сторонам. Обработка сообщений описана в Политике конфиденциальности, раздел 3.4.
Нарушение этих запретов может повлечь приостановку аккаунта и, в соответствующих случаях, судебные действия.
7. Интеллектуальная собственность
Всё содержимое платформы — включая тексты, изображения, логотипы, дизайн, исходный код, базу данных и структуру — является собственностью My Tails или лицензировано для использования.
Пользователи сохраняют право собственности на загружаемый ими контент (фото животных, описания). Загружая его, они предоставляют My Tails неисключительную безвозмездную лицензию, ограниченную территорией Европейского союза, на показ этого контента исключительно в рамках платформы My Tails с единственной целью оказания заказанной услуги. Эта лицензия не даёт My Tails права использовать данный контент в рекламных или коммерческих целях вне платформы без прямого согласия Пользователя.
8. Ответственность My Tails
My Tails не несёт ответственности за:
- Качество, пригодность или результат услуг, оказанных ситтерами
- Ущерб, причинённый животному во время оказания услуги
- Достоверность информации, предоставленной пользователями
- Перебои в работе сервиса по причинам форс-мажора или технических сбоев, не зависящих от неё
- Содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки с платформы
My Tails действует как добросовестный посредник и принимает разумные меры для проверки личности и квалификации ситтеров, что не подразумевает какой-либо гарантии в отношении их действий.
9. Обязанности как платформы-посредника (DSA)
В соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (DSA) My Tails применяет следующие политики:
Механизм уведомления и реагирования: Любой пользователь может уведомить My Tails о предположительно незаконном контенте или поведении, написав на hello@mytails.eu. My Tails подтвердит получение и обработает уведомление в срок не более 15 рабочих дней, с мотивированным сообщением о принятом решении (ст. 16 DSA).
Изложение мотивов: Когда My Tails применяет ограничительные меры к Пользователю (приостановка, удаление контента, ограничение видимости), она сообщает мотивы ясно и понятно, с указанием доступных путей обжалования, в соответствии со ст. 17 DSA.
Прозрачность системы рекомендаций: My Tails использует алгоритм ранжирования для сортировки результатов поиска ситтеров. Основные параметры, в порядке относительной важности: географическая близость, фактическая доступность, средняя оценка, скорость ответа и доля отмен (ст. 27 DSA; подробности — в Договоре с ситтерами, раздел 8).
Внутреннее обжалование: По любому решению My Tails, затрагивающему Пользователя, он может подать внутреннюю жалобу, написав на hello@mytails.eu. My Tails рассмотрит её с изложением мотивов в срок не более 15 рабочих дней.
10. Изменение и приостановка сервиса
My Tails оставляет за собой право:
- Изменять, приостанавливать или прекращать сервис, полностью или частично, в любой момент
- Изменять настоящие Общие условия использования, уведомляя пользователей за 15 календарных дней по электронной почте
- Отклонять или отменять регистрации, не отвечающие установленным требованиям
Продолжение использования платформы по истечении срока предуведомления, установленного для каждого типа изменения, означает принятие изменений. Для изменений, ухудшающих положение Пользователя, My Tails уведомляет не менее чем за 30 календарных дней, и Пользователь имеет право расторгнуть договор без штрафа, если не принимает новые условия.
11. Применимое право и подсудность
Настоящие Условия регулируются законодательством Испании.
Если пользователь является потребителем, компетентным будет суд по месту его жительства, и соглашение об ином недействительно (ст. 90.2 TRLGDCU и ст. 54.2 Гражданского процессуального закона). Для пользователей, не являющихся потребителями, стороны подчиняются судам Torremolinos.
Альтернативное разрешение споров: европейская платформа ODR прекратила работу в 2025 году (Регламент (ЕС) 2024/3228). Потребитель может обратиться в Арбитражные советы по делам потребителей (Juntas Arbitrales de Consumo) своего автономного сообщества, в муниципальные службы информирования потребителей (OMIC), а при трансграничных спорах — в Европейский центр потребителей в Испании (www.cec-msc.es).
12. Контакты
По любым вопросам, связанным с настоящими Общими условиями использования:
📧 hello@mytails.eu
Общие условия использования — My Tails. Версия 2.0 · Действует с 22 июля 2026 · Заменяет редакцию мая 2026 · История: mytails.eu/legal/historial.